... et nous ! Des serfs qui devons subir leurs lois. On se croirait revenu au Moyen-Age !

Et je vous jure qu'il n'y en a pas un pour relever l'autre, beaucoup d'entre nous ont connu des déboires avec leur opérateur.

Habitant dans un des "trou du cul" de la campagne, ma zone n'est pas dégroupé et je n'ai pas vraiment de choix. Donc, depuis 2008, je suis chez France Télécom, qui deviendra très vite ORANGE. Les tarifs sont chauds, mais je n'ai pas vraiment le choix, bien que je surveille ma consommation, il y a toujours des dépassement, des appels non autorisés et sur taxé. Nouvellement retraitée, ma retraite n'est pas mirobolante, les coûts de la vie augmentent, mais pas les retraites, nous connaissez vous aussi ... Le 13 décembre 2013, je signe le contrat "ZEN" à 36,99€. Je reçois ma première facture fin décembre, conforme à mon contrat, c'est toujours un peu lourd pour mon budget, mais je n'ai guère le choix. 2014 sera une année épouvantable, de janvier à août inclus, ce sera le silence complet, plus aucune facture, ce n'est pas faute d’appeler régulièrement, le 3900 (appel surtaxé). Tous les mois je vais signaler le manque de facture, le non accès à mon espace client, pour surveiller ma consommation et le fait que si la prochaine facture devient trop lourde, je ne pourrais l'honorer. Bien sûr, je me suis bien gardée de leur signaler que je faisais une réserve de 36,99€ tous les mois, sur un autre compte, mais avec tous mes appels au service clients, il y aurait des suppléments que je ne pouvais gérer. Rien ! "Nous faisons suivre votre réclamation, nous ne manqueront pas de vous rappeler dans les meilleurs délais. (Mais bien sûr ...). J'apprendrai qu'ORANGE s'est fait pirater et que je fais partie des fichiers volés. Septembre 2014, enfin ma première facture de l'année, oups ! Le montant est plus que chaud, je ne peux assumer, avec le service contentieux je mets en place un échéancier sur 7 mois, en plus des factures mensuelles de 36,99€ (+ suppléments). À partir de là, c'est la descente aux enfers, je paie régulièrement mes dettes, sans broncher, mais je reçois aussi régulièrement des relances et des menaces de coupure, sans compter que les frais, eux, augmentent gentiment. "_Oh mais ce ne fait que 2 €" m'a-t-on dit un jour, "_Certes, mais c'est 2 € de moins dans mon panier de courses" ai-je répondu, on m'a fait comprendre que je pinaillais pour une misère de 2 €. Bref le 1^er décembre, je paie la totalité de ma dette (150€) en menaçant de "divorcer" ...

Je passe ensuite toute ma journée, à la recherche d'un nouvel opérateur. C’est SFR qui semble le plus raisonnable, je ne change pas de prix 36,99€ (toujours en zone non dégroupée), Mais je veux changer d'horizon. Je commande ...

Le 3 décembre, je suis démarchée avec une proposition alléchante "NUMERICABLE", (19,90 € + 5 € = 24,90€, de non dégroupage, pendant un an, puis 33,90 € au terme des un an). Je pose et repose les questions, téléphone +  internet + télévision TNT, oui Madame et nous vous offrons les frais de résiliation avec votre ancien opérateur. Oui mais je me suis engagée auprès de SFR ? "Pas di problèm' madame, me dit-on, vous êtes dans les temps pour vous rétracter". Ce que je fais immédiatement, et je commande "numéricable". Rien qu'à l'accent de ce conseiller, j'aurais dû me méfier, mais bon ! Je vais appeler tous les jours pour le suivi de mon dossier, dossier que je devrais recommencer 3 fois sans plus de résultat, "pas di problèm' madame" me répondait-on toujours ... Pendant ce temps là, je reçois tout le matériel SFR, j'attends les étiquettes pour le renvoi. Le 8 décembre, ORANGE interrompt ses services. Le 9 décembre, je me mets en colère, je rappelle "numéricable", je signale que je suis sans téléphone, et qu'il doivent faire vite. "_Calmez vous madame, y a pas di problèm' madame" me dit-on constamment. Pour faire bref, on me conseille d'aller prendre le matériel dans la boutique la plus proche, je le branche et c'est tout, mon dossier est complet. Après 20 km, je suis dans la boutique. mon matériel n'y est pas et de plus, ici on ne traite que ORANGE, SFR et BOUYGUES, je dois trouver une boutique NUMERICABLE, 70 km de mieux. J'arrive enfin à la dite boutique. Là une autre surprise va m'attendre. D'abord on ne trouve pas mon dossier, puis mon village n'est pas éligible, donc impossibilité de me connecter. Le conseiller m'avoue que les intervenants ont "fumé la moquette", que je me suis faite avoir en beauté, et dans mon cas, il me conseille de revenir auprès d'SFR. Je suis effondrée.

3 km plus loin, me revoici, un peu honteuse, dans les locaux SFR, bref, après une heure de recherche, de mise en attente au sein de l'entreprise, ma ligne est rétablie et opérationnelle, je n'ai plus qu'à brancher le matériel que je n'ai pas encore renvoyé. Arrivés à la maison, nous faisons le branchement, chouette le téléphone est présent, c'est le principal. Le décodeur télévision comporte quelques bugs, il faudra juste attendre qu'il se cale avec la box, c'est bon ! Internet, je vais bien m'énerver à le mettre en place, c'est compliqué quand on n'y connait rien. Deux heures plus tard, TADAAAA, quand je rentrais la clé wifi, je tapais, n.xxxxxxxxxxx, en fait, c'était écrit tellement petit qu'avec la loupe j'ai découvert qu'il fallait taper, ri.xxxxxxxxxx, pour résoudre mes "problèmes". Ils devraient écrire encore plus petit.

Ça y est tout fonctionne parfaitement, maintenant j'ai un peu peur de la première facture. Après ! À moi de me tenir sage, et de tout surveiller, éplucher, discuter, en attendant la fibre par chez nous, mouai ! Bon !

Si vous n'êtes pas dégroupé, ne signez pas chez "NUMERICABLE" c'est une arnaque qui nous viens de la plateforme marocaine. C'est le conseiller de la boutique de NUMERICABLE de Toulouse qui nous l'a dit.

Je me suis couchée tard, pris un demi comprimé et oublié jusqu'au matin.

Je constate que mon article est un peu long et que vous n'aurez peut-être pas la patience de tout lire, mais pardonnez moi, j'avais besoin que ce soit dit.

Je vous embrasse